|
|
|||
|
|
||||
CEL I ZAKRES Celem jest przedstawienie procesu naprawy awarii i uruchomienie systemów Klienta : • Uruchomienie systemu po awarii, • Szybka i skuteczna naprawa. Zakres: obejmuje systemy: • Systemy sygnalizacji pożarowej • Oddymianie pożarowe • Stałe instalacje gaśnicze na gaz obojętny • Dźwiękowe systemy ostrzegawcze • Systemy alarmowe • System kontroli dostępu • System antenowej instalacji zbiorczej • System telewizji dozorowej • Systemy interkomowe, domofonowe, videodomofonowe • Inne instalacje słaboprądowe
OPIS POSTĘPOWANIA Zgłoszenie Klienta i rozpoznanie problemu • Klient zgłasza awarie do Kierownika Serwisu lub do Technika Serwisu/Serwisanta bezpośrednio. • Klient jest zobowiązany do potwierdzenia faksem zgłoszenia, najpóźniej do dnia następnego. • Technik Serwisu/Serwisant powiadamia Kierownika Serwisu o zgłoszeniu i ustala tryb działania. • Kierownik Serwisu ocenia zgłoszenie i podejmuje decyzje o podjęciu prac. Jeśli to konieczne, ustala z Klientem szczegóły i wyznacza Zespół Serwisowy do realizacji, korzystając z grafiku dyżurów serwisowych. • Kierownik Serwisu / Serwisant telefonicznie potwierdza przyjęcie zgłoszenia, ustala szczegóły awarii (rozpoznanie problemu, potrzebny materiał itd.) Ustala termin dojazdu do obiektu Zespołu Serwisowego, terminy zgodne z umowami (np. 4 godz. dla instalacji ppoż. od zgłoszenia). • W zależności od potrzeb Zespół Serwisowy pobiera materiał, sprzęt i dokumentację z Biura.
Wizja lokalna i określenie sposobu naprawy DZIAŁANIA WSTĘPNE: Zespół Serwisowy powinien dokonać oceny ryzyka wynikającego z prac związanych z usunięciem awarii dla bieżącej pracy obiektu. Jeśli takie ryzyko występuje, konieczna jest zgoda osoby odpowiedzialnej za obiekt. Przed przystąpieniem do pracy jest konieczne poinformowanie zewnętrznych służb monitorujących stany alarmowe dla obiektu, np. straż pożarna, monitoring korporacyjny - dla dezaktywacji łącza.
ROZPOZNANIE SYTUACJI: Dla skutecznego usunięcia awarii istotne jest określenie i usunięcie przyczyny awarii, aby nie jeździć do awarii wielokrotnie. Są 3 rodzaje przyczyn: • Oczywiste zużycie sprzętu ( starzenie się, terminy ważności itp.) • Określona i widoczna (np. ktoś coś urwał, ukradł) • Nieokreślona (trudna do stwierdzenia) podczas tego przeglądu Dla określenia przyczyn można wykorzystać narzędzia jakościowe dla działań korygujących, szczególnie, jeśli wada się powtarza. ZAKUP CZĘŚCI:
INFORMOWANIE KLIENTA: W przypadku niemożliwości natychmiastowego przywrócenia sprawności systemu, konieczne jest sporządzenie notatki dla administratora obiektu, z wyszczególnieniem: • czy ma to wpływ na funkcjonowanie obiektu, • określeniem zakresu / obszaru awarii • prognozowanego terminu usunięcia awarii, • określeniem osoby ze strony użytkownika do nadzoru nad procedurą usuwania awarii. Notatkę należy potwierdzić czytelnymi podpisami Serwisantów i Klienta.
PRZEPROWADZENIE NAPRAWYTymczasowe przywrócenie funkcji systemu do czasu pełnej naprawy Jeśli nie można przywrócić funkcji systemu, do czasu zakupu części i sprzętu, można zainstalować urządzenia zastępcze będące w dyspozycji serwisu:
Usuniecie awarii Zespół Serwisowy: • usuwa awarię i - o ile jest określona - również jej przyczynę, • wykonuje naprawę i testy systemów, potwierdzone wydrukami wyników z bazy danych systemu, • dokonuje zapisów na Karcie potwierdzenia wykonania usługi. • przekazuje propozycje korekty dokumentacji technicznej do Kierownika Serwisu, a następnie dla Projektanta (aktualizacja stanu), jeśli nastąpiły zmiany w instalacji (np. wymiana na nowy typ sprzętu itp.) oraz aktualizuje Protokół / Sprawozdanie na potrzeby prac konserwacyjnych.
Walidacja procesu naprawy awarii Walidację przeprowadza się w celu zapewnienia, że usługa spełnia wymagania w rzeczywistych, specyficznych warunkach. Dla napraw serwisowych walidacja obejmuje: • określenie kryteriów przeglądu i testów dla każdej instalacji, • dobranie kwalifikacji personelu do wykonywanych prac, • stosowanie odpowiednich urządzeń do wykonywanych instalacji stosownie do wymagań, • stosowanie szczegółowych instrukcji postępowania dla poszczególnych systemów. Walidację przeprowadza się przed przekazaniem wyrobu do klienta, czyli przy wykonywaniu testów po naprawie. Walidacja ta jest potwierdzana zapisami w Karcie Potwierdzenia Wykonania Usługi. Potwierdzenie stanowi data i podpis wykonującego próby.
Zabezpieczanie wyrobu W trakcie postępowania z wyrobem (częściami składowymi systemów) zapewnia się jego właściwe oznaczenie, zabezpieczenie i ochronę w trakcie przechowywania, transportu oraz montażu. Szczególny sposób postępowania wymagany jest dla czujek jonizacyjnych.
Obsługa Klienta po naprawie awarii • Fakturowanie Klienta patrz: Instrukcja fakturowania • Na wymieniony sprzęt udziela się gwarancji zgodnie z umową lub zgodnie z warunkami dostawy od dystrybutora. Na usługę udziela się gwarancji 12 m-cy. |
||
|
KARO Karlicki
Biuro: Telefony: e-mail:
|